为规范公共资源交易中心工作人员的服务行为，树立良好的服务形象，以崭新的面貌提供满意优质的服务，特制定本规范。

1.禁止在电脑上玩游戏、看股市信息、网上聊天购物、戴耳机听音乐以及做与工作无关的其他事情。

2.禁止使用非涉密计算机、非涉密信息设备存储、处理涉密信息。

3.工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、玩手机、干私活、看与工作无关的其他书籍、杂志等。

4.禁止工作期间吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。

5.禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向科室负责人、分管负责人反映。

6.禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲、伸懒腰等不文明行为。

7.接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你去问××”， “下班了，明天再来”，“都说过几遍了，怎么还不明白？”，“没看我正忙着吗！”等不文明用语。

8.禁止向他人发有政治性问题、轻狂、污秽、放肆等无聊信息、邮件。

9.仪表大方得体，男士不蓄长须长发，女士不得有怪异发型、发色，不得戴有色眼镜从事工作。

10.工作人员在开评标区域必须穿工装，挂牌上岗。

11.工作时间不得穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。

12.面对服务对象时态度自然真诚，做到热心、诚心、耐心。

13.不使用扔、投等不文明的方式传递材料。

14.参加会议应准时入场，关闭手机或将铃声置于静止状态，认真倾听，做好记录，不交头接耳、打瞌睡、擅自走动等。

15.同事之间要相互尊重，对同事的困难应给予关心和帮助，力所能及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事，不说长道短、搬弄是非，对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明。

16.尊重领导，服从领导的工作安排，确有意见分歧，应选择适当场合交换意见。

17.资料、文件及时收纳，保持桌面整洁，不得摆放零食、衣物、皮包等私人物品。办公区及其使用设备经常打扫，做到窗明几净，地面洁净无杂物。

18.当服务对象询问业务事项有关问题时，工作人员必须热情接待，认真回答。咨询问题属于本岗位工作范畴的应详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位工作范畴的，应耐心详细地告知应到哪个科室进行咨询，并准确告知相关科室的位置、联系电话等。

19.办理业务事项时，受理工作人员必须向服务对象一次性告知本事项所需要的必备材料、法定程序以及办理时限等相关信息。

20.严禁工作人员徇私舞弊、滥用职权、弄虚作假、玩忽职守，必须依法履行职责。