首页威海市公共资源交易中心文登分中心 日常接待用语规定
2023.05.10 09:51:23
来源：文登分中心
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为规范干部职工接待用语，树立良好窗口形象，结合我中心实际，特制定本规定。
第一条 接待服务对象特别是外地人员要讲普通话，做到语言朴实、语气亲切、口齿清晰。
第二条 日常基本用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。
第三条 当来访者到来时要起立相迎，让座倒水，主动打招呼“您好，请问您有什么事”，来访者离开时要起立相送，要说“再见”或“请走好”，正在办理业务的工作人员不方便起立时应当点头示意行注目礼。
第四条 电话铃响三声以内要接听:接听时首先讲“您好，区公共资源交易中心，请讲”。
第五条 当服务对象所找的人不在时，要讲“对不起，您找的同志不在。有什么事可以转告吗？”
第六条 当服务对象查询同事办公室电话号码时，要讲“请稍等，我帮您查一下...”。
第七条 当服务对象要找的同事正忙时，要讲“不好意思，××同志正忙，请稍等”。
第八条 当没有听清楚服务对象讲话内容时，要讲“对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍”。
第九条 遇到本人无法回答的问题时要讲:“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”，或者把服务对象指引到应去的科室或窗口。对重要工作事项要做好电话记录（记录来电的时间、人员及事由），及时送交有关人员。
第十条 当服务对象提出意见或建议时要讲:“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。
第十一条 受到服务对象表扬时要讲:“没关系，这是我们应该做的”。
第十二条 当接待来客，要使用下列词语：
1.您好，请进（请坐）。
2.请问您找谁？
3.请问您需要办什么事？
4.请稍等，我马上给您办（对不起，让您久等了）。
5.对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。
6.很抱歉，您的手续不全，请您将手续补办齐备后再来办理（要指出哪些手续不全，需要找哪个科室或哪位领导）。
7.这件事由××科办理，我带您去。
8.您所反映的问题我们将尽快查实，谢谢您对我们工作的支持（如反映人同意留下联系方式，查实后及时向其反馈情况）。
9.对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给您答复好吗？
10.对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。
11.您所申请办理的事项，我们承诺某日内办理，请您于×月×日到××领取（或办理）有关证件（手续）。
12.不用客气，这是我们应该做的。
13.您走好，再见。
第十三条 禁止使用下列冷、生、横、硬等用语：
1.不知道；
2.我不管；
3.少啰嗦；
4.没上班，等会再说；
5.我不清楚，问领导去；
6.我正忙着，你急什么；
7.不是已经说了吗，还不明白；
8.你又弄错了，怎么搞的；
9.是听我的，还是听你的；
10.懂不懂法律（规定、程序），不懂好好去学习；
11.没有空，明天再来。