首页威海市公共资源交易中心文登分中心 优质服务规定
2023.05.10 09:53:24
来源：文登分中心
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第一条 总体要求：主动热情、态度诚恳、举止文明、服务周到。
第二条 接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。
第三条 服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要耐心细致、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
第四条 要按照首问负责制度、一次性告知制度、AB岗工作制度、挂牌上岗制度、限时办结制度等规范服务制度的要求，做到“四个一样”即干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件小件一样对待。
第五条 对服务对象所办的业务，要一次了解清楚、一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕。
第六条 要实行“三心”服务，即“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。